Sobre relaciones interpersonales en el trabajo.

Un artículo en el blog lifeder.com  escrito por la consultora de recursos humanos Ainhoa San Juan Ibinarriaga ofrece siete consejos para mejorar las relaciones interpersonales en el trabajo.  

La convivencia en el trabajo no siempre es fácil y el tener que relacionarse cotidianamente con los compañeros de labor no es algo opcional sino una necesidad. 

Para superar las dificultades que surgen, la consultora aconseja:

1. Conócete a ti mismo. Un aspecto que involucra auto-observación, conocer los factores que hacen que te encuentres bien, las posibles causas de mal humor, los disparadores de tu motivación, los escenarios que te inhiben y las situaciones que te mueven a colaborar.
2. Comunicación efectiva. De este factor dependen directamente los resultados positivos de la organización. En el blog se resalta la importancia de que la comunicación sea bilateral, comprometida y que ponga atención a las ideas juntamente con los datos objetivos. 
3. Escucha activa. Que significa participar en la conversación asintiendo, o parafraseando lo escuchado para que se corrija si hay malas interpretaciones, preguntando, etc. 
4. Utiliza el feedback de forma adecuada. Relacionado con la escucha activa el feedback o retroalimentación ocurre cuando devuelves al otro tu experiencia, entendimiento o conclusiones. Como regla se recomienda que sea específico, en positivo y sin juicio, inmediato y realizable.
5. Gestiona correctamente los conflictos. Los conflictos no resueltos se corresponden con una gestión incorrecta de los mismos. Hay que evitar: posturas defensivas, buscar culpables, suponer divisiones en grupos enfrentados y creer que la postura propia es la correcta. Se debe fomentar: la participación de todos los miembros del grupo, el trabajo en equipo, que se pongan las metas y objetivos en común y que se dedique tiempo a la discusión y toma de decisiones en conjunto. 
6. Actúa con respeto y educación. El respeto mutuo y la confianza son claves en las relaciones interpersonales de cualquier tipo. Es un hábito que sirve no solo para el trabajo sino para todo lo demás.
7. Mantén un estado de buen humor.  El mal humor produce rechazo. La autora propone que siempre se salude amablemente, se sonría y se celebren los logros propios y ajenos. 

El lenguaje es importante

Una de las características de los seres humanos es la capacidad de comunicarnos mediante el uso de signos. Estos signos pueden ser las secuencias de sonidos que forman las palabras, gestos o señas, y también las secuencias de signos gráficos que forman la escritura. A esto se le llama lenguaje.

Muchas veces no entendemos lo importante que es desarrollar la capacidad de usar bien el lenguaje en esto de alcanzar las metas. Un matemático puede pensar que lo único importante para ser exitoso en su carrera es hacerse muy hábil en resolver problemas típicos del área y que no importa si tiene problemas para comunicarlo a otras personas. Asimismo, un médico podría pensar que lo determinante para alcanzar logros es aprender mucho de su especialidad y aplicarlo en la atención de pacientes no importando si logra comunicarse bien con ellos. Seguramente hay ejemplos de personas que de esta manera han alcanzado niveles de éxito importante. 

Las personas adquieren y mejoran su lenguaje aún sin proponérselo. Como vivimos relacionándonos con otros al usar el lenguaje naturalmente se va mejorando, corrigiendo errores y logrando un manejo que puede no ser perfecto pero sí competente. 

Ahora la idea de este escrito es considerar cuán conveniente es a una persona mejorar su lenguaje para su vida. Un candidato a un puesto de trabajo que se presenta a una entrevista va a estar en ventaja si maneja bien la comunicación. Esto no lo puede lograr con una preparación intensiva que lleve a cabo durante la semana anterior. Las mejoras en el lenguaje oral o escrito constituyen un incremento en el capital personal que vale la pena trabajar. 

La necesidad de aprender un segundo idioma para alcanzar mejores posiciones en una carrera profesional es una idea que nadie discute. Por otra parte, se subestima muchas veces la importancia de mejorar el uso de la lengua materna. 

Sobre administración del tiempo

Siempre me han llamado la atención los servicios de apoyo a los estudiantes de nuevo ingreso que ofrecen las universidades más prestigiosas del mundo. Deberíamos imitar algunas de estas iniciativas.

Por ejemplo el Centro Para Enseñanza y Aprendizaje (The Center for Teaching and Learning) de la Universidad de Stanford ofrece esta sencilla guía para Administración del Tiempo. En la guía se listan 10 consejos, a saber:

1)     Escriba Todo. Tenga un planificador para indicar cuando los proyectos deben ser entregados, fechas de exámenes y eventos.

2)     Consolide la información en una agenda. Seis listas significan seis pedazos de papel que revisar. Una lista es más fácil.

3)     Consolide su tiempo de planificación. Tómese una media hora para planificar un día, o una semana, decidiendo que tareas realizar y cuando. Así cuando disponga de un lapso de tiempo para estudiar no tendrá que tomarse los primeros 20 minutos para decidir que hacer.

4)     Estructure su tiempo libre de clases. Escriba una tarea dentro de un bloque de tiempo como si fuera una clase a la que debe asistir y sea puntual.

5)     Utilice lapsos de tiempo pequeño entre clases y reuniones efectivamente. En quince minutos, se puede revisar, corregir y comentar notas de una clase reciente.

6)     Organice cada pedazo de papel. Deje de barajar papel de un sitio para otro. Decida que debe hacerse con cada hoja y hágalo. Cuando tome tiempo para leer emails, respóndalos de inmediato.

7)     Diagnostique sus diferimientos. Es realmente el trabajo completo el que le da problemas para empezar, o es solo decidir el tema. Es el grupo de problemas el que no sabe como resolver o es una sección la que genera dudas. Las tareas difíciles deben subdividirse.

8)     Introduzca recompensas en su agenda. Cuatro horas de estudio sólido seguido de una llamada telefónica de media hora a su mejor amigo(a) es más productiva que cuatro horas de estudio mediocre interrumpido por llamadas.

9)     Tome tiempo para usted mismo. Haga ejercicios, diviértase, tenga amigos y duerma.

10)   Cuando las distracciones llamen a la puerta, responda. Si le da un momento de atención completa a algo que le preocupa es más probable que se aquiete.

Son consejos para estudiantes, pero bien se pueden adaptar a otros oficios o actividades.

Decisiones. Al principio...

“—Mire vuestra merced, señor, pecador de mí, que yo no soy don Rodrigo de Narváez, ni el marqués de Mantua, sino Pedro Alonso, su vecino; ni vuestra merced es Valdovinos, ni Abindarráez, sino el honrado hidalgo del señor Quijana.
—Yo sé quién soy —respondió don Quijote—, y sé que puedo ser, no solo los que he dicho, sino todos los Doce Pares de Francia, y aun todos los nueve de la Fama, pues a todas las hazañas que ellos todos juntos y cada uno por sí hicieron se aventajarán las mías.”  El Ingenioso Hidalgo  Don Quijote de La Mancha. Miguel De Cervantes Saavedra

Es posible que pasemos mucho tiempo soñando despiertos, imaginando mil maneras en las cuales nuestra realidad mejoraría. Puede ser que hagamos esto sin llegar a organizar esos pensamientos. De esta manera cada vez que volvemos sobre la misma idea, esta se nos presenta diferente y probablemente tan distinta que ya no podría decirse que se trata de la misma idea inicial.
Un escritor del género ficción podría definir fácilmente un personaje incapaz de tomar decisiones porque este cambie de idea muy rápidamente. Este escritor no encontraría dificultad en definir el personaje porque seguramente conoce a alguien con estas características. O mejor, porque a todos nos cuesta, en mayor o menor grado, tomar decisiones en algunas circunstancias.
Por esta misma dificultad es necesario tomarse el tiempo y utilizar algún recurso para organizar las ideas y establecer objetivos personales. Estos objetivos van muchas veces a requerir que se renuncie a otras posibles aspiraciones o que estas sean postergadas. Podemos utilizar papel y lápiz y hacer una lista. Los más dados a la tecnología pueden usar un procesador de palabras o una hoja de cálculo, o quizás un programa especializado en organización de proyectos. Con unos u otros recursos podemos hacer esquemas, jerarquías, árboles de decisión, mapas mentales, etc.
El tiempo dedicado a poner un poco de orden ayudará a identificar metas y si estas anotaciones se archivan apropiadamente, lo trabajado servirá más adelante para avanzar y cerrar las brechas.

Un poco de trabajo

Duerme Negrito

(Popular)

Duerme, duerme negrito,
que tu mama está en el campo, negrito...

Duerme, duerme negrito,
que tu mama está en el campo, negrito...*

Te va a traer codornices para ti,
te va a traer rica fruta para ti,
te va a traer carne de cerdo para ti.
te va a traer muchas cosas para ti.
Y si negro no se duerme,
viene diablo blanco
y ¡zas! le come la patita,
¡chacapumba, chacapún…!

Duerme, duerme negrito,
que tu mama está en el campo, negrito...

Trabajando,
trabajando duramente, trabajando sí,
trabajando y no le pagan, trabajando sí,
trabajando y va tosiendo, trabajando sí,
trabajando y va de luto, trabajando sí,
pa'l negrito chiquitito, trabajando sí,
pa'l negrito chiquitito, trabajando sí,
no le pagan sí, va tosiendo sí
va de luto sí, duramente sí.

Duerme, duerme negrito,
que tu mama está en el campo, negrito...

(Versión de Atahualpa Yupanqui, registrada en París en 1969, que recogen distintos intérpretes, y no es la original)

El trabajo humano implica una dificultad. Así el Diccionario de la Lengua Española de la RAE  expresa, como una de las acepciones de la palabra, que trabajo es: “Dificultad, impedimento o perjuicio”. Claro que el trabajo es una actividad positiva y no deberíamos verlo exclusivamente como algo penoso y difícil. Existen además muchos tipos de trabajo y cada quien tiene un trabajo ideal, del cual piensa que no sería una carga realizarlo sino más bien un placer.

En el contexto de este blog el tema del trabajo se trae porque es esa actividad que se requiere realizar para alcanzar nuestras metas, o para cerrar las brechas entre lo que queremos lograr y lo que tenemos actualmente. Muchas veces sabemos que queremos alcanzar algo concreto, pero las maneras de alcanzarlo se nos presentan difusas en la mente y sentimos que nos faltan herramientas para al menos comenzar a definir un plan. Claro que hay otros propósitos para los que si tenemos idea de que hacer. Toda persona, con estudios o sin ellos, realiza ese trabajo de alguna manera, en pequeña escala o incluso para hacer que colectivos completos alcancen mejoras.

Aunque es propio de la persona humana realizar actividades en busca de metas, algunas tienen éxito y otras no. ¿Qué es lo que hace la diferencia? ¿Hay algo en la persona que de manera fatalista y de nacimiento lo destina al éxito o al fracaso? ¿Existen técnicas que pueden aprenderse?

Todo trabajo en la industria, el comercio, o en cualquier rama del quehacer humano puede hacerse de manera más eficiente y productiva si se siguen ciertas prácticas que ya otros han propuesto y probado. Creo que vale la pena revisar esas posibilidades de hacer más llevadera la carga. Empezar a usar algo de ese conocimiento en las pequeñas tareas y ganar confianza para las tareas mayores.

¿Por qué cierralabrecha.blogspot.com?

Podría decirse que vivir es buscar. Es lugar común decir que vivimos en búsqueda de la felicidad, aunque este concepto se nos haga muy difícil de expresar de manera concreta. Dicho de otra manera, podemos reconocer que vivimos persiguiendo el logro de algunas metas personales o colectivas y cada vez que alcanzamos alguna nos damos cuenta de que ese logro nos define nuevos objetivos. Estos objetivos, además, se combinan con los que todavía estaban en la lista de cosas pendientes. Nos causa insatisfacción la existencia de una brecha o separación entre la situación que quisiéramos alcanzar y la realidad que tenemos en el momento presente. Además, como cada persona tiene diferentes roles y diferentes metas para cada rol, no existe una única brecha que cerrar.  

La dinámica vital parece comparable a una animación en la cual van apareciendo y desapareciendo esas no deseadas separaciones y parece necesario desarrollar habilidades para tener control sobre ese cambio.  Tener control sobre ese cambio es una situación ideal que actualmente no tenemos y para alcanzarla tenemos que cerrar una brecha y todo parece comenzar de nuevo en forma circular.

Como aproximarnos a lo que buscamos es un tema que está ligado a la filosofía, la religión y a unas cuantas otras disciplinas que no son de fácil abordaje. La intención no es dedicarnos a reflexiones enmarcadas en esas categorías sino más bien a ideas de aplicación práctica.

Este blog entonces es una excusa nada más para tomar notas sobre herramientas de gerencia personal que deberían servir a quien se acerque a leer pero principalmente a quien escribe.